שאף פעם לא תצעדו לבד: האישה שקיבלה קצבה בגובה 12,000₪, בזכות ליווי נחוש
כיצד האישה שהייתה עם הגב אל הקיר קיבלה תוך חודשיים קצבת נכות חודשית בגובה 12,000 ₪, באמצעות ליווי נחוש ברגע האמת?
אם אתם חובבי כדורגל, אתם בטח מכירים את השיר שהפך להמנון של אוהדי קבוצת ליברפול האנגלית – You'll Never Walk Alone. למי שעדיין לא מכיר, מדובר בחוויה שעושה צמרמורת בכל הגוף: עשרות אלפי אוהדים עומדים ושרים לקבוצה שלהם שהיא לעולם לא תצעד לבד: לא משנה כמה היא תפסיד, לא משנה כמה משברים היא תעבור, לא משנה כמה לבבות היא תשבור.
מצמרר לראות את האוהדים מוציאים את הגרון ושרים לקבוצה שלהם מכל הלב, במיוחד אחרי הפסדים. זו בעיניי המשמעות האמיתית למישהו שהולך איתך באש ובמים, מישהו שיהיה שם עבור כשבאמת צריך (ולא רק שהכול טוב). כך זה נראה ומרגיש:
גם אתם לעולם לא תצעדו לבד.
בתחום הביטוח ההרגשה שאתם לא לבד ברגעים החשובים באמת היא קריטית. כשצריך לממש את הזכות שלכם בביטוח בריאות או ביטוח סיעודי, הדבר האחרון שאתם רוצים להרגיש הוא שאתם הולכים לבד, ואין מי שיאיר לכם את הדרך או יושיט לכם יד בסמטה האפלה שבה אתם פוסעים.
האישה שנאבקה על חייה ועל זכויותיה
לפני מספר שנים נכנסה למשרד שלנו אישה בשנות ה- 40. לאחר שבמשך כל חייה היא הפרישה כספים לקרן הפנסיה, ברגע האמת האישה התקשתה לקבל את קצבת הנכות שביקשה נוכח מצבה הבריאותי. אותה אישה סבלה משורה של מחלות שהקשו עליה לתפקד: מזאבת, גידולים סרטניים ומפרקינסון. היא נאלצה לעזוב את מקום עבודתה וכתוצאה מכך הכנסות המשפחה נפגעו בצורה קשה. כתוצאה מכך אותה אישה נאלצה בזמן שהיא נלחמת על חייה, להיאבק גם במצוקה הכלכלית ובקושי לקבל את קצבת הנכות לה הייתה כה זקוקה.
במשך שנה שלמה היא התבקשה לשלוח עוד ועוד מסמכים לחברת הביטוח, שמצדה דחתה את הבקשה לקצבת נכות מנימוקים שונים. אחד מהם היה החשש שמשבר נפשי השפיע על מצבה הפיזי, ולכן דרשה חברת הביטוח אישור מפסיכולוג שהאישה אינה לוקה במחלת נפש. בינתיים, היא אפילו לא זומנה לוועדה רפואית.
בזמן שההכנסות קטנו, לרשימת ההוצאות התווספו גם התרופות והטיפולים הרפואיים הרבים. מטבע הדברים החשבונות לא עצרו מלכת והמצוקה הכספית של האישה (שכאמור עזבה את עבודתה) הלכה החריפה. כאשר היא הייתה הגב על הקיר, כשאין מי שיושיט לה יד, פנתה האישה אלינו.
פעולות הבזק שהובילו למפנה המיוחל
מרגע הפנייה אלינו, הבנו את חומרת המצב: ככל שהזמן עובר המצוקה הכלכלית גוברת, ומקשה על האישה ועל משפחתה להתמקד בהחלמה. על מנת להוביל לפתרון בזמן הקצר ביותר ולייצר למשפחה מרווח נשימה, פעלנו בכל הערוצים האפשריים לצורך ניהול התביעה:
- פנינו ישירות למקבלי ההחלטות בחברת הביטוח – הפקידים שניהלו את הקשר עם האישה לא קיבלו את ההחלטות בפועל. לכן, כדי לזרז את התהליך, הגענו במהירות למקבלי ההחלטות.
- סילקנו גורמים מעכבים – מסמכים ובירוקרטיות שביקשה חברת הביטוח, והתבררו בעקבות פניותינו כלא רלוונטיות.
- הוצאנו בקשה דחופה לזימון האישה לוועדה רפואית.
הפעולות הנמרצות הניבו פרי, ואכן תוך חודש זומנה האישה לוועדה רפואית. כעבור חודשיים היא כבר קיבלה את אשר מגיע לה: קצבת נכות חודשית בגובה 12,000 ₪ – כולל תשלום רטרואקטיבי עבור השנה שחלפה. סופסוף היא יכלה להוריד מהראש את הלחצים הכלכליים ולהתמקד בהחלמה.
מאחלים גם לכם שבעת הצורך, לעולם לא תצעדו לבד מתי שהכי צריך. אנחנו כאן כדי לוודא שזה יקרה.